Return Policy

Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze NBM DISTRIBUTION SRL, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele vor fi returnate către:

NBM DISTRIBUTION SRL
Str. Smaranda Brăescu, nr. 55, bl. 22D, sc. 1, ap. 8, sector 1, București

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care NBM DISTRIBUTION SRL acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru evitarea deteriorării pe durata transportului, produsul trebuie ambalat corespunzător și returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare justificată a valorii produsului.

NBM DISTRIBUTION SRL va rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de NBM DISTRIBUTION SRL nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă, fără plata unor comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi restituită în contul aferent cardului utilizat la plată.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora.

În cazul dispozitivelor medicale, al consumabilelor medicale și al produselor sterile, excepția de la dreptul de retragere se aplică atunci când produsul a fost livrat sigilat, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă și a fost desigilat de consumator.

Această regulă poate include, în funcție de natura produsului și de condițiile de sigilare, măști CPAP, furtunuri pentru aparate CPAP, recipiente și accesorii pentru concentratoare de oxigen, produse sterile și alte consumabile medicale destinate utilizării individuale.

Simplul fapt că un produs a fost adus pe baza unei comenzi speciale nu înlătură dreptul legal de retragere al consumatorului, cu excepția cazului în care produsul a fost realizat după specificațiile acestuia, a fost personalizat în mod clar sau se încadrează într-o altă excepție prevăzută de lege.

Politica de retur pentru persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și nu se aplică în mod obișnuit achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, produsele conforme nu sunt returnabile decât dacă returul a fost aprobat în prealabil și în scris de NBM DISTRIBUTION SRL.

Produsele medicale, consumabilele, produsele sterile, produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță, produsele personalizate, produsele cu termen de valabilitate limitat și produsele aduse în baza unei comenzi speciale pot fi refuzate la retur, în măsura permisă de lege și de contractul încheiat între părți.

Orice reclamație privind lipsa de conformitate, deteriorarea sau livrarea incorectă a produselor trebuie comunicată în scris într-un termen rezonabil de la recepție și va fi soluționată potrivit contractului și dispozițiilor legale aplicabile.